ANKARA - BHA
Ticaret Bakanlığı, sahte yetkili servislerin yol açtığı tüketici mağduriyetlerini önlemek amacıyla yeni bir adım attı. Bakanlık tarafından geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) ile ürünlerin gerçek yetkili servis bilgilerine www.servis.gov.tr adresinden hızlı ve güvenli bir şekilde erişilebilecek.
Bakanlıktan yapılan açıklamada, yaz mevsiminin gelmesiyle birlikte başta klima olmak üzere pek çok elektronik ürün grubunda bakım, onarım ve montaj ihtiyacının arttığına dikkat çekildi. Açıklamada, bu süreçte internet üzerinden yetkili servislere ulaşmaya çalışan tüketicilerin, sahte servislerle karşılaşma riskinin yüksek olduğuna işaret edildi.
“Bazı kişi veya firmalar, sponsorlu reklamlar sayesinde arama motorlarında üst sıralarda yer alarak kendilerini yetkili servis gibi tanıtıyor. Üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logoları izinsiz kullanılmakta, bu da tüketicilerin yanıltılmasına neden olmaktadır” denilen açıklamada, sahte servislerin ciddi sorunlara yol açabileceği vurgulandı.
Bu sorunlar arasında orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması, ürün garantisinin geçersiz hale gelmesi, eksik veya yanlış müdahale nedeniyle cihazın zarar görmesi, aşırı ve haksız servis ücretleri ile kişisel verilere izinsiz erişim gibi dolandırıcılık yöntemleri yer alıyor.
Ticaret Bakanlığı, bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek adına SERBİS platformunu hayata geçirdi. Açıklamada, “Tüketiciler, yetkili servis hizmeti almadan önce üretici veya ithalatçı firmanın bilgilerini kontrol etmeli, ulaştıkları servis bilgilerini firma resmi internet sitesi ya da SERBİS üzerinden doğrulamalıdır. Şüpheli bir durumla karşılaşıldığında CİMER veya Ticaret Bakanlığı’nın resmi internet sitesi aracılığıyla ihbarda bulunulabilir” denildi.
Tüketici güvenliğini artırmayı hedefleyen bu sistem, sahte servislerin oluşturduğu risklere karşı önemli bir güvenlik aracı olarak hizmet verecek.